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1. Además de la fuerza mayor, feejoy Technology también responde a las solicitudes de mantenimiento y reparación de productos de los clientes.

2. Los distribuidores de Shanghai y feejoy llegarán al lugar de uso del producto en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la notificación escrita del cliente de la solicitud de reparación.

3. En otras ciudades (incluidas las ciudades a nivel de prefectura o por encima de él), feejoy Technology llega al lugar de uso del producto en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la notificación por escrito.

4. Zonas remotas de ciudades no estatales, según proceda.

1. Comunicación

1. Comunicación

Proporcionar información oportuna a los clientes de una manera que los clientes puedan entender y aceptar, y recoger las solicitudes y respuestas de los clientes. Comunicación efectiva entre la empresa y el cliente. La práctica ha demostrado que la transmisión oportuna y sin trabas de información entre las empresas y los clientes puede hacer que ambas partes establezcan relaciones amistosas y sólidas de confianza mutua. La función de comunicación puede proporcionar una base para que las empresas desarrollen nuevos productos y lleven a cabo actividades de promoción eficaces.


2. Fiabilidad

2. Fiabilidad

Al proporcionar normas de calidad para el servicio al cliente, se mantiene la consistencia y estabilidad inherente del contenido del servicio al cliente, lo que hace que los clientes tengan un fuerte sentido de confianza en la empresa, que es una función fiable del servicio al cliente. La función fiable del servicio al cliente requiere que las empresas cumplan su compromiso abierto y sus normas de servicio sin compromiso, de manera que los clientes puedan identificarse con las actividades de servicio al cliente, estableciendo así la lealtad del cliente y ampliando la cuota de mercado.


3. Reacción

3. Reacción

La empresa debe responder rápidamente al cliente # 39; Requisitos y requisitos del minuto S. Esta reacción se manifiesta en dos aspectos: En primer lugar, una vez que el cliente & # 39; Cuando los empleados no están satisfechos, deben eliminarse a tiempo para no dejar ninguna secuela que dañe la imagen de la empresa; En segundo lugar, es sensible a las necesidades de los clientes y a cualquier cambio en la tendencia del mercado, por lo que la empresa puede hacer un juicio preciso.

4. Metodología

4. Metodología

La implementación del servicio al cliente finalmente permitirá a las empresas entrar en la base de clientes de manera conveniente y rápida, y ser bienvenidas por los clientes, con el fin de eliminar la brecha entre las empresas y los clientes, porque en general, los clientes son más o menos vigilantes para las empresas. Al aumentar la frecuencia, el tiempo y la cantidad de información entre las empresas y los clientes, se puede acortar la distancia entre las empresas y los clientes, lo que facilita la comunicación y crea una relación de confianza entre ellas.

5. Garantías

5. Garantías

La actividad de servicio al cliente se representa como empresa & # 39; S compromiso con el cliente y garantía (garantía de calidad, seguridad de uso, precio razonable, etc.), reflejando así la empresa # 39; Es una garantía para el cliente. Esta garantía no sólo garantiza el valor monetario, sino que también garantiza la seguridad personal de los clientes. Desde el punto de vista del valor monetario, debido al perfecto servicio post - venta, los productos comprados siempre pueden mantener el mejor estado de calidad, es decir, la relación calidad - precio. Desde el punto de vista de la seguridad personal, debido al servicio al cliente, este producto no causará ningún daño al usuario durante el uso.

6. Competencia

6. Competencia

El Servicio al cliente debe basarse en la política de servicio establecida por la empresa y hacer todo lo posible por prestar un servicio eficaz a los clientes. En otras palabras, los problemas y necesidades planteados por los clientes deben ayudar a resolverlos y satisfacerlos. La implementación de las actividades de servicio al cliente no resuelve problemas o satisface requisitos, pero es peor que la no implementación. Por consiguiente, el desempeño de las funciones de competencia depende de las funciones superiores del personal responsable de las actividades de servicio al cliente. Si el Departamento de servicio al cliente puede asumir la tarea de planificar y consultar a los clientes, se establece la lealtad del cliente.

7. Satisfacción

7. Satisfacción

De hecho, toda la funcionalidad del servicio al cliente puede atribuirse a esta funcionalidad. A través de la actividad de servicio de satisfacción del cliente, proporcionar el mayor beneficio para el cliente (dejar que el cliente sienta el mayor valor de transferencia traído por el aumento del valor del servicio), dejar que el cliente tenga la mejor impresión a la empresa.

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